尊敬的客户：

您好！为了方便您所购产品的品质投诉和退货的及时受理，公司制定了相关的流程，烦请您按照工厂的流程进行，如有给您带来不便，敬请谅解，谢谢！

相关售后流程如下：

1、如产品发现质量问题，请及时以微信方式反馈给我司售后专员，如刚到货产品出现品质问题，请提供：产品整体图、问题点局部放大图、条码图、纸箱唛头资料（含手写编码），需要时要拍视频，便于我司追溯分析。

2、如产品问题严重到无法现场维修，确实需要返厂维修，我司会安排返厂维修。

3、退货时请您尽量采取哪里坏退哪里的原则，把没有品质问题的附带可以拆下来的部分如餐椅的可拆洗外套、沙发的活动坐垫、抱枕等留在当地，以免在返厂途中弄脏、弄丢或人为损坏从而造成更大的损失。

4、①退货产品到达工厂时，仓管、工厂品检员和物流公司司机一起现场对照您的返厂清单开包检查所退货品，如退货与您的返厂清单上所描述的问题有出入，售后专员会及时打电话与您联系，弄清原因，辩别是否是运输途中损坏或您描述有误。
②所退产品必须包装好并请勿必打上木架（除外衣和抱枕外），如产品退回途中损坏，不属工厂原因，由经销商与物流沟通相关费用。
③品检根据退回产品及描述，检查鉴定品质原因，如是工厂问题，先给予免费维修或更换（退回及返回均按产品方数承担相应的费用（只承担工厂到门店物流点费用，不承担送货费、提货费、木架费）。

5、不管是退货还是售后均需要销售人员开好退货单及售后单，让相关人员签字确认，并明确售后和退货费用。 注：特殊定制产品不退不换，只维修。

6、退换货不接受到付件，要求先付款在进行退换，维修等售后；

日期： 2024年07月26日